DEVOLUCIONES

1.1 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

El cliente tendrá la opción de devolver uno o varios de los productos de su pedido dentro de un período de siete (07) días hábiles, a partir del día en que reciban el/los artículo(s). La devolución debe ir acompañada del recibo del transportista, el cual debe ser adjuntado y firmado por el cliente como prueba de la devolución.

Para devolver los productos, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

El cliente debe enviar un correo electrónico a info@maygelcoronel.com, indicando claramente el motivo de la devolución, junto con su número de pedido y factura.
El cliente tendrá un plazo de cinco (5) días hábiles, a partir de la fecha de notificación de su decisión, para devolver los productos.
Cada producto debe ser devuelto en condiciones nuevas con todas las etiquetas en su embalaje original. Para cualquier alteración al producto como resultado del manejo que no sea necesario para establecer su naturaleza, conformidad, características o funcionamiento adecuado, Maygel Corporation se reserva el derecho de rechazar el reembolso o reemplazo del producto.
Requisitos y limitaciones

La solicitud de devolución será rechazada por las siguientes condiciones: Nos adherimos estrictamente a nuestras políticas de tiempo de devolución y proceso de devolución, por lo tanto, en caso de que la solicitud exceda este tiempo, será rechazada.

— Cantidad de prendas: Esta cantidad no puede ser superior a tres.

Importante:

El costo del envío debe ser asumido por el cliente, Maygel Coronel se hace responsable únicamente de generar las pautas de envío de devolución.

Nota 1: Los productos comprados en nuestro sitio web pueden ser intercambiados en nuestra tienda física, Estribos. Para estos intercambios, es necesario proporcionar el número de identificación de la persona que realizó la compra y todos los datos correspondientes al pedido inicial.

Nota 2: El cliente es responsable de cubrir el costo del envío de devolución de la prenda.

Nota 3: Los productos comprados a través de distribuidores autorizados de MAYGEL CORONEL deben seguir las políticas de garantía del distribuidor.

GARANTÍA
Nuestras prendas tienen un período de garantía de tres (3) meses a partir del momento en que nuestros clientes reciben el producto. Después de este tiempo, no se aceptarán reclamaciones de mercancía bajo ninguna circunstancia. En caso de reclamo de garantía, nuestro departamento de calidad procederá a revisarlo y proporcionaremos una respuesta dentro de ocho (8) días hábiles.

Si la prenda puede ser reparada, procederemos con las reparaciones necesarias. De lo contrario, la cambiaremos por una nueva con las mismas características en perfecto estado.

Nota: La prenda enviada bajo garantía debe ser lavada antes de presentar el reclamo. Para iniciar el reclamo de garantía, envíe una solicitud a nuestra dirección de correo electrónico info@maygelcoronel.com o a través de nuestro WhatsApp al +57 3107922698. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

2.1 REQUISITOS GENERALES DE GARANTÍA Y/O DEVOLUCIÓN

— El producto no puede estar alterado de su condición original.

— El producto debe estar en perfectas condiciones: sin usar, limpio y en su embalaje original con etiquetas originales. (Este requisito no se aplica al buscar una garantía para la prenda).

— La prenda debe haber sido comprada a través de nuestro sitio web, www.maygelcoronel.com, a través de nuestros canales de comunicación directa (Instagram y WhatsApp), o en nuestra tienda física, Estribos.

PRODUCTOS EQUIVOCADOS
Si el cliente recibe un producto con características diferentes a las descritas en el sitio web al momento de la compra, el procedimiento para solicitar un intercambio de productos es el siguiente:

Dentro de dos (2) días hábiles después de recibir el producto, el cliente debe tomar fotos que muestren el producto incorrecto y enviarlas a la dirección de correo electrónico info@maygelcoronel.com junto con el número de pedido.

Una vez verificado que el producto fue recibido incorrectamente, se enviará una guía de recolección al cliente, y MAYGEL CORONEL se encargará de su recogida en el mismo lugar donde se entregó inicialmente. Después de esto, se enviará el producto correcto.

CANCELACIÓN DE SU COMPRA
El cliente se reserva el derecho de cancelar la orden de compra, o cualquier parte de ella, en cualquier momento, incluso si MAYGEL CORONEL no la ha incumplido, mediante aviso por escrito al correo electrónico: orders@maygelcoronel.com.

En caso de cancelación, el plazo estipulado para el reembolso del dinero pagado en la orden de compra será dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del correo electrónico de solicitud de cancelación.

MAYGEL CORONEL proporcionará un reembolso completo del monto pagado, siempre que el pedido no haya sido enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, se tratará como una devolución de producto, y se deducirá el monto cobrado por envío o impuestos, si corresponde (para envíos internacionales).MAYGEL CORONEL, realizará la devolución completa del dinero pagado, siempre y cuando la orden no haya sido enviada, posterior al envío de la orden, se tomará como devolución del producto y se descontará, si es el caso, lo cobrado por concepto de envío o impuestos. (Con respecto a los envíos internacionales)