FAQs
Envíos
¿Cuáles son los tiempos estimados de entrega?
El tiempo de entrega es de 4 a 6 días hábiles.
En caso de que se trate de una preorden, el tiempo de entrega puede variar y será el indicado en la página del producto.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Toda la información relacionada con la entrega de tu pedido será enviada directamente al correo electrónico registrado al momento de la compra.
Por ello, es muy importante que ingreses correctamente tu dirección de correo electrónico, ya que allí recibirás todas las actualizaciones sobre tu pedido.
¿Qué pasa si mi paquete se retrasa?
Durante temporadas altas, como el mes de diciembre, períodos de sale o Black Friday, pueden presentarse retrasos en la entrega de los pedidos.
En caso de que tu pedido presente algún retraso y lo necesites con urgencia, por favor escríbenos a info@maygelcoronel.com. Con gusto te ayudaremos a validar el estado de tu pedido y a gestionar la entrega de la manera más ágil posible
Cambios y Devoluciones
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio o devolución?
El plazo para solicitar un cambio o devolución es de 7 días hábiles a partir de la fecha en que recibes la prenda.
Si este tiempo es excedido, lamentablemente no podremos continuar con el proceso, de acuerdo con nuestras políticas de cambios y devoluciones
¿Cuánto tiempo tengo para devolver una prenda?
Una vez recibas la guía de retorno, cuentas con 5 días hábiles para enviarnos la prenda.
Si después de este plazo la prenda no ha sido despachada, no se encuentra en tránsito o no ha sido entregada, lamentablemente no podremos continuar con el proceso de cambio o devolución.
Puedes consultar más detalles en el siguiente enlace a nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
¿Cómo puedo cancelar un pedido?
Para cancelar un pedido, lo recomendable es hacerlo dentro de los primeros 3 días, ya que este es el tiempo estimado que podemos tardar en realizar el despacho.
El reembolso por cancelación puede tardar hasta 15 días hábiles en procesarse. Para solicitar la cancelación y el reembolso, puedes enviar un correo a info@maygelcoronel.com.
¿Quién asume el costo del envío de devolución?
En caso de solicitar un cambio o devolución, debes escribirnos al correo info@maygelcoronel.com, donde te brindaremos toda la información necesaria y la dirección para realizar el retorno del paquete.
Si se trata de un problema de garantía o de un producto incorrecto, nosotros nos encargaremos de cubrir el costo del envío de la devolución.
¿Cómo es el proceso de reembolso?
Si tu solicitud corresponde a un reembolso, por favor ten en cuenta lo siguiente:
- Condiciones de la prenda:
Una vez recibamos la prenda, esta pasará por nuestro proceso de control de calidad. Debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, manchas (incluyendo maquillaje) y con sus etiquetas originales.
En caso de no cumplir con estas condiciones, no podremos proceder con el reembolso y la prenda será enviada nuevamente al cliente. - Cantidad permitida:
Se permite la devolución de un mínimo de 1 y un máximo de 3 prendas por solicitud. - Tiempo de procesamiento:
El reembolso será procesado en un plazo de hasta 30 días hábiles a partir de la recepción y aprobación de la prendas.
¿Puedo cambiarlo por otra talla o referencia?
En caso de no estar conforme con tu prenda y desees realizar un cambio, puedes optar por alguna de las siguientes opciones:
- Cambio de talla
- Cambio de color
- Cambio de referencia
Es importante tener en cuenta que la prenda debe encontrarse en perfecto estado y con todas sus etiquetas originales. Para gestionar el cambio, la prenda será revisada por nuestro equipo de control de calidad.
En caso de presentar alguna alteración, señal de uso o daño, la prenda será retornada nuevamente y no podremos proceder con la solicitud de cambio.
¿Los vestidos de baño tienen cambio?
En caso de que tu compra corresponda a un vestido de baño, no es posible realizar cambios ni devoluciones. Por políticas internas y razones de higiene, estas prendas no son elegibles para cambios o reembolsos. Como recomendación, antes de adquirir una prenda íntima como los trajes de baño, si tienes dudas sobre tu talla, puedes escribirnos a info@maygelcoronel.com y con gusto te asesoraremos para que elijas la opción más adecuada.
Tallas
¿Cómo elijo mi talla?
Para conocer tu talla ideal, puedes consultar nuestra tabla de tallas, la cual encontrarás disponible en cada producto. Guía de tallas
Si tienes alguna duda o no estás segura de cuál es la talla indicada para ti, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro WhatsApp o escribirnos al correo info@maygelcoronel.com. Con gusto te ayudaremos a resolver cualquier inquietud que tengas.
¿Las prendas son talla única?
Contamos con variedad de tallas, lo que te permitirá tener más opciones y así asegurarnos de que la talla que elijas se ajuste lo mejor posible a tu cuerpo.
Manejamos las siguientes tallas:
- XXS / XS
- S / M
- M / L
- XL / XXL